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                                                                小小抄網,助力創新創效   
                                                                      發布時間:2018-12-13    【打印】【關閉
                                                                       <p style="text-indent:2em;"> <span style="font-size:16px;"></span><span style="font-size:16px;">2018年11月29日,雞鳴驛收費站收費邊道在計重設備升級改造完成最終的調試工作并通過驗收之后,正式恢復使用。伴隨著繳費車輛駛抵窗口,收費人員很快發現了新的問題。由于新稱臺和崗亭之間間隙較大,并且稱臺邊緣存在“∧”型凸起,導致部分小車司機在繳費過程中動作很是不便。不僅如此,亭內收費人員在接取款卡、遞送找零及票據時,經常也是站著探出大半個身子,才能接觸到司機的手。有些車輛為了避免輪胎與稱臺邊緣接觸,停放離窗口較遠,司機需要先解開安全帶,甚至打開車門才能完成遞款卡、接票據的動作。時下恰逢大風降溫,雖然繳費過程僅有短短十來秒,但對于車內開著暖風,衣著又相對單薄的司機來說,仍是一種不好的體驗。繳費完成駛離時,不時有司機流露出無奈的表情,而我們的收費人員只能回報以尷尬的微笑,卻難以正視司機的眼神。這一情況反饋到站內后,引起了收費站的重視。如何才能有效破解這一尷尬局面,為繳費司機提供更為舒適的體驗呢?正在此時,一把廢舊的掃帚和一件廢舊的反光背心無意間被放在了一起,如果我們將這兩件毫不相干的廢舊物品加以改造利用,制作一把抄網,不是正可以縮短這段距離么?說干就干!很快一把精致的小抄網改造完工。經過實地測試,效果出乎意料的好,就連繳費司機也對我們的創意大大點贊!小小一把抄網,不僅僅拉近了收費人員與司機之間的空間距離,更重要的是我們真正做到了從司乘的角度出發,通過不斷改進和完善服務,有效改善了收費與繳費這種矛盾對立雙方之間的關系,拉近了雙方心靈間的距離,為創新創效和更好地完成收費任務提供了有力支撐。(雞鳴驛收費站 &nbsp;姜保勇)</span> </p> <p align="center"> <img alt="" src="http://www.rhvw.icu/upload/201812/20181213110850_5269.jpg" /> </p> <p align="center"> <img alt="" src="http://www.rhvw.icu/upload/201812/20181213110850_6880.jpg" /> </p>