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                                                                東花園收費站提升文明服務推進創收創效工作   
                                                                      發布時間:2018-12-12    【打印】【關閉
                                                                       <p class="MsoNormal" style="text-indent:24pt;"> <span style="font-size:12pt;font-family:宋體;">12月1日開始,隨著對在北京市行政區域內道路行駛的國三排放標準柴油載貨汽車采取交通管理措施的實施。現經東花園收費站出口貨車大幅下降,給本是重型貨車支撐收費額的收費站以嚴重打擊。東花園站全體員工面對業務發展瓶頸,從提升文明服務做起,抓住最后一個月的時間,將“誓師動員大會”精神毫不松懈、毫不動搖地落實到位。</span><span style="font-size:12pt;font-family:宋體;"></span> </p> <p class="MsoNormal" style="text-indent:24pt;"> <span style="font-size:12pt;font-family:宋體;"><span>該站在日常管理中突出</span>“服務”導向,大力倡導“工匠精神”,堅持思想激勵與責任激勵相結合,提高工作質量。實際工作中,從基礎服務抓起,始終嚴格教育、嚴格管理、嚴格監督。在業務學習中,弘揚團隊精神,增強團結協作,堅持分工與合作相結合,單兵作戰和集體協同相結合,克服人員短缺現狀,最大限度地激發團隊活力。</span><span style="font-size:12pt;font-family:宋體;"></span> </p> <p class="MsoNormal" style="text-indent:24pt;"> <span style="font-size:12pt;font-family:宋體;"><span>近期,發生在東花園站兩起服務事件在員工中引發討論,員工們學思踐悟,找準差距、補齊短板。一是</span>11月24日早上7點30分,正值匝道站交接班,在交班收費員給接班收費員開門空檔,一輛京牌轎車直接駛過收費窗口停在擋車器欄桿下,要求收費員出崗亭收取通行費。在收費員再三解釋不能出亭收費,并報班長處理,班長上前還沒問清事情原委,司機就打了班長一拳。疏導員見狀過來調解,司機又指著疏導員謾罵,甚至上前推搡疏導員。在與其無法溝通狀態下,收費員選擇報警求助。后該司機被民警批評教育后離開,但卻向96122投訴收費員刁難他并要求處理收費員。二是12月2日正值周日車流高峰,一輛京牌車在ETC車道通過時刷卡未成功,當時收費亭外就班長一人在處理非正常情況,于是讓司機到相鄰人工車道去補刷。在人工車道收費員給司機刷卡時問司機ETC卡綁定的車牌號。司機由于不記得車牌號,又返回ETC車道查看,再返回刷卡時認為收費員故意為難她,情緒變得激動,收費員向司機解釋后,司機認為我們的服務沒有做到位,對該收費員投訴,被投訴員工感到十分委屈。這兩件事情發生后,值班站長第一時間找到當事人,了解事情原委及時解開其思想“疙瘩”,緩解心理壓力。在班務會中,各班組以效益化思維,匯聚眾智,就該事件討論當前阻礙服務提升的因素,找出目前在收費服務中的不足及提升空間。</span><span style="font-size:12pt;font-family:宋體;"></span> </p> <p class="MsoNormal" style="text-indent:24pt;"> <span style="font-size:12pt;font-family:宋體;"><span>東花園收費站持續性開展黨員結對活動及保證與站領導溝通渠道暢通,保證員工心里話能向組織說、心里苦能向組織訴。站領導班子在思想上激勵、工作上支持、待遇上保障、生活上關心員工,不斷增強員工的榮譽感、歸屬感和獲得感。全體員工從實際工作出發,在服務質量、服務內容、服務方法上下功夫,提升服務效能,為推進創新創效工作打好基礎。(東花園收費站 姜曉麗)</span></span> </p>